服务窗口4人上班3人不在岗？杭州通报

近日，杭州市通报了一起服务窗口4人上班3人不在岗的事件。据悉，该事件发生在杭州市某政府部门的服务窗口，当天共有4名工作人员在岗，但其中3人却擅自离开岗位，导致部分群众无法及时办理业务。对此，杭州市相关部门已经对涉事人员进行了严肃处理，并对全市政府部门的服务窗口进行了全面检查。

这起事件再次引发了社会对于政府部门服务质量的关注。近年来，政府部门在提高服务质量、优化服务流程方面取得了一定的成绩，但仍然存在一些问题。比如，部分政府部门的服务窗口人员缺乏责任心，上班时间擅自离岗，导致群众办事效率低下；还有一些政府部门的服务窗口人员素质不高，对群众提出的问题回答不准确，甚至出现推诿扯皮的现象。这些问题不仅影响了政府部门的形象，也损害了人民群众的利益。

针对这些问题，政府部门应当采取切实有效的措施加以解决。首先，政府部门应当加强对服务窗口人员的培训和管理，提高他们的业务水平和服务意识。通过定期培训、考核等方式，确保服务窗口人员具备较高的业务素质和良好的服务态度。同时，政府部门还应当建立健全激励机制，对于表现优秀的服务窗口人员给予适当的奖励，激发他们的工作积极性。

其次，政府部门应当优化服务流程，简化办事手续。对于一些繁琐的办事流程，政府部门应当进行梳理和精简，减少群众办事的时间成本和精力成本。此外，政府部门还应当加强信息化建设，利用互联网、大数据等技术手段，提高政务服务的便捷性和透明度。通过在线办理、一网通办等方式，让群众足不出户就能办理各类业务。

再次，政府部门应当加强监督和问责，确保服务窗口人员履行职责。对于上班时间擅自离岗、玩忽职守的服务窗口人员，政府部门应当严肃处理，给予相应的处罚。同时，政府部门还应当建立健全投诉举报制度，鼓励群众对于服务质量问题进行监督和举报。对于查实的问题，政府部门应当及时整改，确保群众的合法权益得到保障。

最后，政府部门应当树立良好的政风行风，以实际行动取信于民。政府部门应当严格遵守法律法规，坚决杜绝腐败现象，让群众真正感受到政府为民服务的决心和诚意。同时，政府部门还应当加强与群众的沟通和联系，了解群众的需求和意见，不断改进工作方法和服务方式。

总之，政府部门要从根本上解决服务窗口存在的问题，需要从人员培训、服务流程优化、监督管理等方面入手，全面提升政务服务质量。只有这样，才能让人民群众在办事过程中感受到真正的便捷和高效，为构建和谐社会提供有力保障。